الشحن والتوصيل – شركة غذاء الصقر
تتعامل شركة غذاء الصقر مع شركات شحن وتوصيل معتمدة، وتحرص على تجهيز الطلبات وتغليفها بالطريقة المناسبة لطبيعة كل منتج لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة.
مدة تجهيز وتوصيل الطلبات
تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب واستلام المبلغ بنجاح:
- داخل المملكة العربية السعودية: من 2 إلى 15 يوم عمل بحسب المدينة والمنطقة.
- دول الخليج والشحن الدولي: من 2 إلى 20 يوم عمل بحسب الدولة والوجهة وإجراءات التخليص الجمركي.
- الطلبات الخاصة أو الكميات الكبيرة أو المنتجات المتوفرة بالطلب المسبق تخضع للمدة الموضحة في صفحة المنتج أو المتفق عليها مع العميل.
أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
المدد المذكورة تقديرية، وقد تتأثر بالمواسم والعروض والظروف الجوية وإجراءات شركات الشحن أو الجمارك أو الحالات الخارجة عن إرادة الشركة.
تكلفة الشحن
- الشحن العادي داخل السعودية: يبدأ من 20 ريالًا لأول 15 كجم.
- الشحن الدولي ودول الخليج: يبدأ من 75 ريالًا ويحتسب حسب الوزن والوجهة ونوع المنتج.
- يعتمد احتساب التكلفة على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي للشحنة، أيهما أعلى.
- تظهر التكلفة النهائية عند إتمام الطلب أو يتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الشحن.
- قد تطبق رسوم إضافية على المناطق البعيدة أو الشحنات الكبيرة أو المنتجات التي تتطلب تبريدًا أو تجميدًا.
شحن المنتجات المجمدة والمبردة
تخضع الأغذية والمنتجات المجمدة أو المبردة لضوابط خاصة:
- يتم توصيلها فقط إلى المدن والمناطق التي تتوفر فيها خدمة النقل المبرد أو المجمد.
- تحتسب تكلفة الشحن حسب المدينة والوزن ودرجة الحرارة المطلوبة.
- قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتأكيد موعد الاستلام.
- يجب على العميل استلام الطلب في الموعد المحدد وحفظه فورًا وفق درجة الحرارة الموضحة على المنتج.
- لا يتوفر الشحن الدولي للمنتجات المجمدة أو المبردة إلا بعد التأكد من إمكانية الشحن والحصول على الموافقات اللازمة.
- قد ترفض الشركة تنفيذ الطلب إذا تعذر توفير وسيلة نقل مناسبة تضمن سلامة المنتج.
تتبع الطلب
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يرسل رقم التتبع إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب متى كانت خدمة التتبع متوفرة.
قد يستغرق تحديث حالة الشحنة لدى شركة الشحن مدة قصيرة بعد إصدار رقم التتبع.
بيانات وعنوان التوصيل
لضمان سرعة التسليم، يجب تزويدنا بالبيانات التالية بصورة صحيحة:
- الاسم الكامل للمستلم
- رقم الجوال
- المدينة والحي والشارع
- رقم المبنى والرمز البريدي
- العنوان الوطني أو العنوان المختصر عند توفره
- أي تعليمات إضافية تساعد مندوب التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل.
يمكن تعديل العنوان قبل شحن الطلب، أما بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن فقد يتعذر التعديل أو تفرض عليه رسوم إضافية.
إذا تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد أو رفض الاستلام، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إعادة الطلب إلى الشركة.
فحص الطلب عند الاستلام
يجب على العميل التحقق من عدد الطرود وسلامة التغليف عند الاستلام.
عند وجود تلف أو تسريب أو نقص أو استلام منتج مختلف، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام وإرسال:
- رقم الطلب
- صور واضحة للكرتون والعبوة
- صورة ملصق الشحن
- صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة
- تاريخ الصلاحية ورقم التشغيلة عند الحاجة
بالنسبة للمنتجات المجمدة أو المبردة، يجب الاحتفاظ بالمنتج بالطريقة المحددة وعدم استخدامه أو التخلص منه حتى تتم مراجعة البلاغ.
تأخر الطلبات
قد يحدث تأخير بسبب شركات الشحن أو المواسم أو الظروف الجوية أو إغلاق الطرق أو إجراءات الجمارك أو القوة القاهرة.
تلتزم الشركة بإبلاغ العميل عند وجود تأخير متوقع يؤثر بصورة جوهرية في موعد التسليم.
إذا تجاوز التأخير الموعد المتفق عليه دون وجود قوة قاهرة، يكون للعميل الحقوق المقررة له نظامًا، بما في ذلك طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الحالة.
الشحن الدولي والجمارك
يتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص أو التصاريح التي تفرضها دولة الوصول، ما لم يتم الاتفاق كتابة على غير ذلك.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من السماح باستيراد المنتج إلى دولته وتوفير التصاريح المطلوبة.
إذا أعيدت الشحنة أو رفض دخولها بسبب عدم تقديم العميل للمستندات المطلوبة أو رفضه سداد الرسوم أو وجود قيود استيراد في دولة الوصول، تخصم تكاليف الشحن والإعادة والرسوم الفعلية من المبلغ المسترد.
ولا يسري ذلك إذا كان سبب المشكلة خطأ من شركة غذاء الصقر.
استلام الطلب
يعد الطلب مسلمًا عند استلامه من العميل أو من شخص مفوض موجود في العنوان أو عند استخدام رمز التحقق الخاص بالتسليم.
بعد الاستلام، يتحمل العميل مسؤولية حفظ المنتجات وتخزينها وفق التعليمات الموضحة عليها، خصوصًا المنتجات المجمدة والمبردة والأدوية والمكملات الحساسة للحرارة.
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر.
آخر تحديث: 27 أغسطس 2026
Shipping & Delivery – Falcon Food Co.
Falcon Food Co. works with approved shipping and delivery providers and takes appropriate measures to prepare and package each order according to the nature of the product.
Processing and Delivery Time
Delivery time begins after the order is confirmed and payment is successfully received:
- Within Saudi Arabia: Approximately 2 to 15 business days, depending on the city and region.
- GCC and international orders: Approximately 2 to 20 business days, depending on the destination and customs procedures.
- Special orders, large quantities, and pre-order products are subject to the timeframe stated on the product page or agreed with the customer.
Business days are Sunday through Thursday and exclude Fridays, Saturdays, and official holidays.
Delivery times are estimates and may be affected by peak seasons, promotions, weather conditions, carrier operations, customs procedures, or circumstances beyond the company’s control.
Shipping Charges
- Standard shipping within Saudi Arabia: Starting from SAR 20 for the first 15 kg.
- GCC and international shipping: Starting from SAR 75, depending on weight, destination, and product type.
- Shipping charges are calculated based on the actual or volumetric weight, whichever is higher.
- The final shipping cost will appear at checkout or will be confirmed with the customer before dispatch.
- Additional charges may apply to remote areas, large shipments, or products requiring chilled or frozen transportation.
Frozen and Chilled Products
Frozen and chilled products are subject to special delivery requirements:
- Delivery is available only to cities and areas covered by chilled or frozen transportation.
- Charges are calculated according to the destination, weight, and required temperature.
- Customer service may contact the customer to arrange the delivery time.
- The customer must receive the order at the agreed time and immediately store it at the temperature stated on the product.
- International shipping of frozen or chilled products is available only when suitable transportation and required approvals are available.
- Falcon Food Co. may decline an order if safe temperature-controlled transportation cannot be arranged.
Order Tracking
Once the order is handed to the carrier, a tracking number will be sent to the registered mobile number or email address whenever tracking is available.
Tracking information may take a short time to appear in the carrier’s system.
Delivery Information
Customers must provide accurate delivery information, including:
- Full name of the recipient
- Mobile number
- City, district, and street
- Building number and postal code
- National Address or Short Address, where available
- Any additional delivery instructions
The customer is responsible for the accuracy of the delivery information.
The address may be changed before dispatch. Changes after dispatch may not be possible or may result in additional charges.
If delivery fails because of an incorrect address, failure to respond, or refusal to accept the shipment, the customer will bear the cost of redelivery or returning the shipment.
Inspection Upon Delivery
Customers should check the number of parcels and the visible condition of the packaging upon delivery.
Damage, leakage, shortages, or incorrect products must be reported within 24 hours of delivery with:
- Order number
- Clear photos of the parcel and packaging
- Shipping label
- Photos or video showing the issue
- Expiry date and batch number where applicable
Frozen or chilled products must be stored as instructed and must not be used or discarded until the claim has been reviewed.
Delivery Delays
Delays may occur due to carriers, peak seasons, weather conditions, road closures, customs procedures, or force majeure.
Falcon Food Co. will notify the customer of any expected delay that materially affects the agreed delivery time.
If delivery exceeds the agreed timeframe without force majeure, the customer may exercise their applicable legal rights, including cancellation and refund where appropriate.
International Shipping and Customs
The customer is responsible for customs duties, taxes, clearance fees, and import permits imposed by the destination country unless otherwise agreed in writing.
The customer must confirm that the products are permitted for import into the destination country and provide any required permits.
If a shipment is rejected or returned because the customer failed to provide the required documents, pay the applicable charges, or comply with local import restrictions, the actual shipping, return, and related fees may be deducted from the refund.
This does not apply when the issue results from an error by Falcon Food Co.
Completion of Delivery
An order is considered delivered when accepted by the customer, an authorized person at the delivery address, or through the use of the delivery verification code.
After delivery, the customer is responsible for storing the products according to the stated instructions, particularly frozen, chilled, veterinary, and temperature-sensitive products.
For shipping and delivery inquiries, please contact us through the customer service channels shown on the store.
Last updated: 27 August 2026