سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من شركة غذاء الصقر على رضا عملائها وسلامة المنتجات المقدمة لهم، تطبق السياسة التالية مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك والضمانات المقررة في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: المنتجات المجمدة والمبردة
تشمل الصيصان والسمان والدواجن ومنتجات تغذية الصقور المجمدة أو المبردة.
نظرًا لطبيعة هذه المنتجات وارتباط سلامتها باستمرار التجميد أو التبريد، فلا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد استلامها بسبب تغيير الرأي أو طلب العميل كمية أو منتجًا غير مناسب.
يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو فاسدًا أو ذائبًا بصورة تؤثر في سلامته
- وجود تلف أو تسريب في العبوة
- انتهاء صلاحية المنتج
- استلام منتج أو كمية مختلفة عن الطلب
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في المتجر
يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وصور أو مقطع فيديو واضح للمنتج والعبوة وتاريخ الصلاحية.
يجب الاحتفاظ بالمنتج بالطريقة المحددة للتخزين وعدم استخدامه أو التخلص منه حتى تتم مراجعة الطلب من المتجر.
ثانيًا: الأدوية والمكملات والمنتجات البيطرية
يمكن استبدال أو استرجاع المكملات والمنتجات البيطرية خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- عدم فتح العبوة أو إزالة الختم
- عدم استخدام المنتج
- بقاء المنتج في عبوته الأصلية وبحالته السليمة
- الالتزام بدرجات وشروط التخزين المحددة
- إرفاق فاتورة أو رقم الطلب
لا تقبل إعادة المنتجات الدوائية أو الحقنية أو المنتجات الحساسة للحرارة بعد استلامها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو تم إرساله بالخطأ.
ثالثًا: المستلزمات والمنتجات غير الغذائية
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- داخل عبوته الأصلية
- كامل الملحقات
- غير متضرر بسبب سوء الاستخدام أو التخزين
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال أو الاسترجاع.
رابعًا: الخدمات
تخضع خدمات الإطعام والنقل والإيواء والإشراف البيطري والتنظيف والتعقيم وتجهيز المزارع لشروط العرض أو العقد الخاص بكل خدمة.
لا يسترد مبلغ الجزء الذي تم تنفيذه من الخدمة، كما يتحمل العميل المصروفات الفعلية التي تكبدها المتجر عند الإلغاء بعد تأكيد الحجز أو بدء التجهيز.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المجمدة أو المبردة السليمة بعد تسليمها
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
- المنتجات التي أزيل ختمها أو تغيرت عبوتها
- المنتجات التي تلفت بسبب سوء التخزين أو الحيازة من العميل
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة بناءً على طلب خاص من العميل
- المنتجات التي لم تحفظ وفق درجات الحرارة والتعليمات المحددة
- الطلبات التي لا يمكن التحقق من بياناتها أو إثبات شرائها من المتجر
ولا يسري ذلك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو غير مطابق للطلب أو للمواصفات المعلنة.
سادسًا: تكاليف الشحن
إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو اختياره منتجًا غير مناسب، فيتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
إذا كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام، فيتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو التعويض.
لا يتم إرسال أي منتج مرتجع قبل الحصول على موافقة المتجر وتعليمات الإرجاع.
سابعًا: استرداد المبالغ
بعد قبول طلب الاسترجاع ومعاينة المنتج عند الحاجة، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
تتم معالجة الاسترداد خلال سبعة أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يعاد المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصومات، ولا تعاد رسوم الشحن إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
ثامنًا: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، يتحمل العميل التكاليف التي ترتبت على الإلغاء.
لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات المجمدة أو المبردة بعد خروجها للتوصيل، إلا إذا كان هناك خطأ من المتجر.
تاسعًا: تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- اسم العميل ورقم الجوال
- اسم المنتج
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
- صور أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج
- صورة تاريخ الصلاحية ورقم التشغيلة عند وجود مشكلة في منتج غذائي أو بيطري
يتم تقييم كل طلب وفق حالته، وتطبق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية عند وجود أي تعارض مع هذه السياسة.
- آخر تحديث: 27 أغسطس 2026