سياسة الخصوصية
تحرص شركة غذاء الصقر على حماية خصوصية عملائها وبياناتهم الشخصية، وتلتزم بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها وحمايتها وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها وأغراض استخدامها والجهات التي قد نشاركها معها وحقوق أصحاب البيانات.
أولًا: جهة التحكم في البيانات
جهة التحكم في البيانات الشخصية هي:
شركة غذاء الصقر
المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو من خلال قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر
ثانيًا: البيانات التي نجمعها
قد يجمع المتجر البيانات التالية بحسب طبيعة استخدام العميل للمتجر:
- الاسم
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- عنوان التوصيل والمدينة والموقع
- بيانات الحساب واسم المستخدم
- تفاصيل الطلبات والمشتريات
- بيانات الفواتير والرقم الضريبي أو بيانات المنشأة عند الحاجة
- وسيلة الدفع وحالة عملية السداد دون الاحتفاظ بكامل بيانات البطاقة البنكية
- المراسلات والشكاوى وطلبات الاستبدال والاسترجاع
- معلومات الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت
- ملفات تعريف الارتباط وبيانات استخدام المتجر
- أي بيانات يقدمها العميل عند طلب خدمات النقل أو الإطعام أو الإشراف أو تجهيز المزارع
نلتزم بجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتنفيذ الأغراض الموضحة في هذه السياسة.
ثالثًا: مصادر جمع البيانات
نحصل على البيانات الشخصية من المصادر التالية:
- البيانات التي يقدمها العميل عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب
- البيانات المقدمة عند التواصل مع خدمة العملاء
- البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا عند استخدام المتجر
- منصة التجارة الإلكترونية ومزودو خدمات الدفع والشحن
- المصادر المتاحة للعموم أو الجهات الأخرى عندما يسمح النظام بذلك
رابعًا: أغراض جمع واستخدام البيانات
تستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء حساب العميل وإدارته
- معالجة الطلبات وتأكيدها وتجهيزها
- تنفيذ عمليات الدفع والاسترداد
- توصيل المنتجات إلى العنوان المحدد
- التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الخدمة
- تقديم خدمات ما بعد البيع ومعالجة الشكاوى
- تنفيذ طلبات الاستبدال والاسترجاع والتعويض
- إصدار الفواتير والسجلات المحاسبية والضريبية
- منع الاحتيال وحماية الحسابات والمعاملات
- تحسين المتجر والمنتجات وتجربة المستخدم
- تحليل أداء المتجر وإعداد الإحصاءات
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والقضائية
- إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على موافقة العميل
خامسًا: المسوغ النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من المسوغات التالية:
- موافقة صاحب البيانات
- تنفيذ الطلب أو العقد المبرم مع العميل
- اتخاذ إجراءات بناءً على طلب العميل قبل التعاقد
- الالتزام بمتطلبات نظامية أو قضائية
- حماية المصالح الحيوية للعميل أو الغير
- تحقيق مصلحة مشروعة للمتجر دون الإخلال بحقوق صاحب البيانات
يمكن للعميل العدول عن موافقته متى كانت الموافقة هي المسوغ المستخدم للمعالجة، ولا يؤثر العدول في مشروعية المعالجة التي تمت قبل ذلك.
سادسًا: مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
قد يشارك المتجر الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التالية:
- منصة التجارة الإلكترونية المستضيفة للمتجر
- مزودو خدمات الدفع والبنوك
- شركات الشحن والتوصيل والنقل المبرد
- مزودو خدمات الاستضافة والتقنية والدعم
- مزودو خدمات الرسائل والتواصل
- المحاسبون والمراجعون والمستشارون
- الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي
- أي طرف آخر يوافق عليه العميل أو يسمح النظام بالإفصاح له
لا يقوم المتجر ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء لأي طرف آخر.
سابعًا: بيانات الدفع
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.
لا يحتفظ المتجر بكامل بيانات البطاقات البنكية، وقد يحتفظ فقط بالمعلومات اللازمة لتأكيد حالة العملية أو تنفيذ الاسترداد أو معالجة الاعتراضات المالية.
تخضع معالجة بيانات الدفع كذلك لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بمزودي خدمات الدفع.
ثامنًا: شركات الشحن والتوصيل
يتم تزويد شركة الشحن أو مندوب التوصيل بالبيانات الضرورية لتنفيذ الطلب، مثل:
- اسم المستلم
- رقم الجوال
- عنوان وموقع التوصيل
- تفاصيل الشحنة اللازمة للتسليم
يلتزم المتجر بقصر الإفصاح على البيانات اللازمة لتنفيذ عملية التوصيل.
تاسعًا: التسويق المباشر
لن تستخدم بيانات العميل لإرسال الرسائل والعروض التسويقية إلا بعد الحصول على موافقته عند اشتراطها نظامًا.
يمكن للعميل إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك أو التواصل مع خدمة العملاء، دون أن يؤثر ذلك في الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والفواتير والخدمات.
عاشرًا: ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للأغراض التالية:
- تشغيل المتجر وحفظ محتويات سلة التسوق
- تسجيل الدخول وإدارة الجلسة
- حفظ تفضيلات المستخدم
- قياس أداء المتجر وتحسينه
- اكتشاف الأخطاء ومحاولات الاحتيال
- عرض محتوى أو عروض مناسبة بعد الحصول على الموافقة اللازمة
يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض خصائص المتجر بصورة صحيحة.
الحادية عشرة: حماية البيانات
يتخذ المتجر التدابير التنظيمية والإدارية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به
- الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع
- الفقد أو التلف
- التعديل أو النسخ غير المصرح به
- الاختراق أو التسرب
وفي حال وقوع حادثة تسرب قد يترتب عليها ضرر، يتم التعامل معها وإشعار الجهات المختصة وأصحاب البيانات متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.
الثانية عشرة: مدة الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتنفيذ الأغراض التي جمعت من أجلها، ويشمل ذلك:
- مدة وجود حساب العميل أو العلاقة التجارية
- مدة تنفيذ الطلب وخدمات ما بعد البيع
- المدد المطلوبة لحفظ الفواتير والسجلات المحاسبية والضريبية
- المدد اللازمة لمعالجة المطالبات أو النزاعات
- أي مدة أخرى تقررها الأنظمة المعمول بها
بعد انتهاء الغرض أو مدة الاحتفاظ النظامية، يتم إتلاف البيانات بطريقة آمنة أو إخفاء هوية صاحبها، ما لم يوجد مسوغ نظامي يوجب الاحتفاظ بها.
الثالثة عشرة: نقل البيانات خارج المملكة
قد تستعين بعض الجهات المقدمة للخدمات التقنية أو خدمات الدفع أو الاستضافة بمراكز معالجة خارج المملكة.
في هذه الحالات يتم نقل البيانات ومعالجتها وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح الخاصة بنقل البيانات إلى خارج المملكة، مع اتخاذ الضمانات اللازمة لحمايتها.
الرابعة عشرة: حقوق صاحب البيانات
يحق لصاحب البيانات وفقًا للأنظمة المعمول بها:
- العلم بالمسوغ والغرض من جمع بياناته
- الوصول إلى بياناته الشخصية
- الحصول على نسخة من بياناته بصيغة واضحة ومقروءة
- طلب تصحيح بياناته أو إكمالها أو تحديثها
- طلب إتلاف بياناته عند تحقق الحالات النظامية
- العدول عن الموافقة على المعالجة
- إيقاف الرسائل التسويقية
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة
قد يطلب المتجر التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات الشخصية.
تتم معالجة الطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا، ويجوز تمديدها ثلاثين يومًا إضافية عند الحاجة، مع إشعار صاحب البيانات بأسباب التمديد.
الخامسة عشرة: بيانات القاصرين
خدمات الشراء والتسجيل في المتجر موجهة للأشخاص كاملي الأهلية.
إذا تم تقديم بيانات شخص يقل عمره عن ثمانية عشر عامًا، فيجب أن يتم ذلك بواسطة وليه الشرعي أو بموافقته وفقًا للأنظمة المعمول بها.
السادسة عشرة: الروابط والخدمات الخارجية
قد يتضمن المتجر روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن أو منصات التواصل الاجتماعي.
لا يتحمل المتجر مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، وينصح العميل بالاطلاع عليها قبل تقديم بياناته.
السابعة عشرة: تحديث سياسة الخصوصية
يجوز للمتجر تحديث هذه السياسة عند الحاجة أو لمواكبة التغييرات النظامية أو التقنية.
يتم نشر النسخة المحدثة داخل المتجر مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وقد يتم إشعار العملاء بالتعديلات الجوهرية عبر وسائل التواصل المسجلة لديهم.
الثامنة عشرة: التواصل وطلبات الخصوصية
لممارسة أي من حقوق البيانات الشخصية أو للاستفسار أو الاعتراض، يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو من خلال قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر
يرجى توضيح الاسم ورقم الجوال ونوع الطلب، وقد يطلب المتجر معلومات إضافية للتحقق من الهوية وحماية البيانات.
آخر تحديث: 27 أغسطس 2026